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来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-05-17

聚焦网约车乱象:  
“马甲车”频现、同路不同价、投诉难反馈、用户隐私暴露  
 
 
 

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备受社会关注的空姐乘顺风车遇害案已告破结案。受害人父亲李先生表示,下一步,将追究滴滴顺风车的责任。嫌疑人投河自尽,滴滴整改,案件并没有划上句号,“我们身边的网约车安全吗”也成为了大家议论的焦点话题。

在顺风车乘客遇害事件之后,滴滴出行5月11日宣布,顺风车平台业务全国停业整改一周;滴滴也将全面审查其他平台司机,用一切手段清理可能的人车不符情况;此外运营及客服体系也将全面整改。

就在前一段时间,因为新互联网企业的加入,网约车市场的烧钱大战又重新燃起,与此同时,一些乱象也死灰复燃。

乱象一 “马甲车”、黑车等频现平台烧钱大战致违法运营车辆增多

3月下旬,美团打车登陆上海,久违的网约车市场再度开始了“烧钱大战”。在“美团打车”低价竞争三天后,“滴滴出行”也加入了补贴大战。补贴带来的效果立竿见影。美团打车进入上海不到一周时间,已经取得了30%的市场份额,然而随之而来的是,非法客运车辆开始增多,也滋生了“马甲车”这种违规运营行为。

所谓“马甲车”就是,乘客在打车软件上叫的车辆的牌照,和实际来接你的车辆牌照是不一样的。一“马甲”司机称,注册“马甲车”只需要花几百块钱,提供一个驾驶证,即便没有当地牌照、驾龄没满期限也可以。据了解,有人专门针对网约车的注册漏洞,通过制造假证,然后递交申请即可。除此之外,也有黄牛专门依靠他人窃取的本地车辆信息,然后卖给一些外地车主使用。

乱象二 爽约车、同路不同价等乱象频现

随着网约车市场日渐扩大,各大平台为了争抢用户采取低价竞争,导致他们一直主打的服务逐渐缩水,当用户遇到问题投诉却难有回复……面对这些问题,消费者该怎么办?

北京一名白领小张,最近时常被网约车(专车)收费价格所困扰。前一阵因为小张自己的车送去维修,临时要去单位加班,晚上10点左右通过滴滴约上车,行程是从东小口一小区到公主坟,当时平台软件预计费用106元。5分钟后,平台依旧没车接单,平台提示小张可以加价调车,加价费用约20元。这和以前给小张留下好印象的专车服务相去甚远。还有一位上海的用户李强,在家到单位的相同路线,同样是下班时间,出现收费相差10元以上的情况。

在网络上经常可以看到不少人“同样时间、同样始发地、同样目的地”,却“收费不同”的约车经历,有时10分钟车程账单高达200多元。

小张和李强的遭遇,就是当前网约车消费市场乱象的一个缩影。司机刷单炒信,网约车秒变“爽约车”,车主营运资质不达标、车辆年检不合格,收费价格、充值退费等问题频频出现……

乱象三 烧钱大战致传统出租车退车潮

南京作为网约车各大平台公认的热门城市之一,网约车平台“烧钱大战”已经持续了一年多。后果是直接导致了南京的出租车司机大批退车的现象,大量正在营运的出租车业务量也在不断缩水。

因为不限从业人员户籍,只限车辆必须是本地牌照,政策相对宽松,南京可以说是全国网约车最活跃的城市之一。调查中,一位摄影师小许提供了一些航拍画面,画面中显示,数百辆退租停运的出租车长期停放在多处空地上。

南京客运处办公室副主任许兵表示,截至2018年3月中旬,因无人驾驶而闲置的出租车车辆已经超过3000辆,退车比例占总运营数的四分之一。这其中绝大多数车辆都没到7年的更新期,有些甚至是2017年的新车。

南京市相关部门发布通告称,从4月21日零时起,将暂停受理出租车(含网约车)新增运力许可和新增车辆营运许可。这意味着,南京将在全国率先实施网约车数量暂时管控。

乱象四 评价信息暴露用户隐私

通过检索百度、知乎等网站发现,有多人曝出,滴滴顺风车司机在接单前,不仅可以查到对方几个人、去哪里,甚至还能看到对方的性别、职业、年龄、长相以及之前司机的评价等信息。

为何接单前,顺风车司机的软件端会显示其他司机对乘客的评价?开发该功能的初衷是什么?有网友说,滴滴的产品经理是把顺风车当社交软件来做,但这个功能,却在不经意间泄露了用户的敏感隐私信息,为别有用心的人提供了“参考”。

滴滴平台为什么会允许司机对女乘客品头论足呢?法律专家岳屾山推测,或许是为了由此吸引更多的顺风车车主加入,提高自己的营运能力。

综合央视、《新晚报》《新京报》报道

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